海尔集团-售后服务暗访项目

2017年12月，策点调研受海尔集团委托，对北京区域各城区开展暗访式服务质量检测。调研涵盖冰箱、洗衣机、电热水器、厨电、彩电、空调等六大核心产品线，通过招募“神秘顾客”进行真实入户体验，模拟用户维修或安装场景，对工程师服务过程中的响应时效、服务礼仪、专业能力、操作规···

海尔电器家电售后安装检测 2017-12-265792

深圳亚联财小额贷款公司-产品及服务流程优化研究

2017年12月，策点调研受亚联财委托，在深圳地区开展基于神秘顾客方法的专项市场研究。调研团队以真实消费者身份，分别对亚联财及其主要竞争对手的贷款申请流程进行全程模拟体验，涵盖产品咨询、申请流程、审批效率、服务态度、还款方案等核心环节，力求从用户角度发现服务中存在的···

亚联财公司产品服务流程 2017-12-223629

贵州宏立城物业公司-业主满意度调查

2017年11月，策点调研受贵州宏立城物业服务有限公司委托，开展覆盖其管理的写字楼、公寓和住宅区用户的电话调研。本次研究重点围绕门禁安保、保洁绿化、物业维修、消防管理、社区文化建设、客户服务满意度、智能化需求、服务指标重要度评价以及业主忠诚度与推荐意愿等多个维度，系···

宏立城集团业主满意度物业服务考核 2017-12-1610268

沃芬医疗-器械客户满意度研究

2017年11月，策点调研受沃芬医疗器械商贸（北京）有限公司委托，在全国范围内对近200家医院客户展开电话深访调研。研究以医护人员为核心访谈对象，围绕沃芬医疗在止凝血诊断、重症监护、自身免疫等重点业务产品的使用满意度、服务响应及时性、技术支持质量等多个方面，收集真实使用···

沃芬集团医疗器械服务满意度 2017-12-155278

万科物业-口碑影响力及自然吸附程度调研

2017年11月，策点调研受万科物业发展股份有限公司委托，分别在苏州、深圳和青岛三地开展入户访谈调研工作。调研对象包括万科物业在管项目的业主及其邻近项目（蝶区）业主，重点围绕门禁安保、保洁绿化、物业维修、消防管理、社区文化活动、客户服务等核心维度，全面评估业主的满意···

万科物业服务业主满意度 2017-12-1110009