渠道满意度调查，上线订货系统不等于减少门店工作

订货系统上线后，订单提交速度变快，门店却觉得工作更多，可能是因为线下确认和重复录入没有减少。渠道满意度调查应看完整订货任务，而不是只评价系统界面。数字化能否改善合作体验，要看门店为完成一笔有效订单实际承担了多少步骤、等待和返工。

研究可邀请日常负责订货的人还原最近一次正常订单，从盘点、选品、确认价格到提交、补充说明和核对到货。区分系统内动作与电话、表格、聊天确认等系统外动作，记录哪些信息需要重复填写。只访问渠道负责人，可能得到推广情况，却无法看见一线操作中的细碎负担。

过程观察应覆盖常规订单与适当的例外任务，例如更改数量、临时缺货或调整送达安排，但不能把所有复杂情况堆到同一次测试。实际记录时标注订单类型与熟练程度，保护商业信息。操作时长可提供线索，也应了解等待期间能否处理其他工作，不能把整个经过时间简单等同于员工投入工时。

比较上线前后需要控制任务差异。订单规模增长、品种增加或政策变化都可能影响工作量。系统内步骤减少，却仍需把结果抄回另一张表，可能只是转移了工作位置。研究应说明新增动作解决了什么管理需要、是否存在可合并环节，而不是预设所有新增步骤都没有价值或都必须由门店承担。

建议可以聚焦数据复用、例外处理入口和确认责任，先验证高频任务能否减少重复劳动，再扩大推广。满意度之外，应观察有效订单完成、返工和人工补录的变化。渠道研究评价数字化，不应停留在系统是否上线、账号是否活跃，而要确认技术是否让合作伙伴更容易完成真实业务，减少了哪些负担，又新增了哪些必要工作。