如何做好座谈会的客户服务工作
焦点座谈会是客户与市场调研公司接触较为密切、参与实地运作较为深入的一种方式，因为可以了解实地访问的全过程，所以客户的要求基本上是良好的甄别质量、充分准备工作以及完善的会议现场服务。......
2015-11-141023-
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委托企业在评价市场研究公司方案中应关注哪些要素
越来越多的企业开始聘请外部第三方市场研究公司为自己服务。在和市场研究公司的沟通过程中，研究公司通常都会提供非常漂亮的建议书，上面会有很多的图表、模型，大量的专业术语。作为委托方，如......
2015-11-042003 -
顾客满意度测评方法对比
顾客满意度研究是市场研究中的重要部分，越来越多的企业/组织都在委托第三方进行顾客满意度测评。在与市场研究公司接触的过程中，企业/组织可能发现不同的公司采用的研究方法有很大的差异，即使......
2015-11-041742 -
什么是圈层营销
圈层营销实质上就是在同一圈子里的人际传播营销，它正在成为未来高端市场的主要营销手段之一。高端消费品通过目标锁定一个圈层或者营造一个圈层，制造该圈层的共同文化氛围、兴趣品位，从而形成......
2015-10-301547 -
怎样做员工满意度调查
员工满意度调查最常用的方法有以下三种： （一）访谈调查法：收集口头资料；记录访谈观察。特点：优点是具有直接性；灵活性、适应性和应变性；回答率高、效度高；但事先需培训；费用大、规模......
2015-09-201327 -
政府服务研究的发展趋势
在1986年之前，政府对公众信息获取基本是系统内部的自上而下，1986年之后，政府开始利用内部系统或半官方机构进行民意测验，调查的内容主要集中于少数经济与人事改革政策。真正开始引入外部第三......
2015-07-191415 -
市场调研常用名词解释
1、营销调研：也叫市场调研、市场研究；美国营销协会（AMA）对市场调研的定义如下：营销调研是指在营销过程中，为了提高确认和解决营销问题和营销机会的决策水平，进行系统的、客观的信息确认、......
2015-07-181280 -
市场研究在建材涂料行业中的运用
市场研究起步和发展于快速消费品行业，随着其他一些行业的发展和企业的重视，市场研究在很多行业也得到了广泛的应用，比如汽车、家电、医药等。而在一些行业还相对不成气候，比如涂料行业，本文......
2015-07-101584 -
广告媒介研究专业术语（二）
窄播：一种节目制作编排策略。指广播电视台(网)只制作播放同一种类型的节目或只迎合某一类受众的喜好。 每周净循环：在一周中收听/收看某媒介的累计或非重叠受众。 非随机抽样：一种抽样方法。......
2015-06-241268 -
B2B和B2C满意度研究的区别
当前，以产品为中心的营销模式逐渐被以客户为中心的营销模式所取代，企业开始以客户需求为导向，因而很有必要了解客户满意度，分析客户需求，帮助企业把有限的资源集中到客户最看重的方面。 目......
2015-06-23571 -
企业做调研时的注意事项
一手研究优于二手数据收集 数据获得并不等同于数据质量。数据常存在老化甚至失实问题,各个行业独立采集数据,因此数据库有相当的重叠。统计局或行业协会可供公开查询的资料也很有限。目前,尽管一......
2015-06-231948 -
广告媒介研究专业术语（一)
平均 15 分钟间隔：用于报告特定时段内平均受众量的标准时间单位。 受众流动：受众从某一节目或时段转向另一个节目或时段的程度。 受众重叠：一种累计受众测量。 显示了一个节目或媒介的受众成......
2015-06-23661 -
消费者研究之VOC
VOC即客户声音、客户之声（VoiceOfCustomer）。VOC起源于汽车服务研究，目前VOC的定义很宽泛，扩展至广义服务行业聆听顾客的声音，只要是消费者对产品或服务的评价，即可以认为是VOC。例如网站......
2015-06-221955 -
市场调研为企业提供什么价值
也许企业有好的产品,但它首先要确保有一个市场,这势必要捕捉到消费者的所想及其购买力。 也许企业在市场中发现了一个迫切需要提供的服务,必须确定的是该市场是否真的是具有潜力的服务市......
2015-06-221759 -
市场调研公司如何质量监控
入户访问 入户访问是指访问员到被访者家中进行访问，直接与被访者接触完成访问。入户访问的被访户一般按照一定的随机抽样规则抽取，入户以后访问对象的确定也有即定法则。其优点在于： ●访问是......
2015-06-22761 -
定性研究发展趋势
近几年来,人们对于定性研究的态度有了重大转变：从原来的否定、怀疑转变到今天的肯定和支持。而且定性研究的发展也非常迅速，呈现出以下发展趋势： 1.发展速度飞快：根据Honomich/CASRO数据显示......
2015-06-221864 -
大数据如何应用于市场细分
市场细分是按照消费者在市场需求、购买动机、购买行为和购买能力方面的差异，运用系统方法将整体市场即全部顾客和潜在顾客划分为数个不同的消费者群（子市场），以便选择确定自己的目标市......
2015-06-131421 -
如何炼成优秀的市调访问员？
市调访问员是具体项目调查的执行者，访问员的素质会影响到调查结果的可信度及准确度，优秀的访问员可以提高调查结果的质量。那么如何才能成为一名优秀的访问员呢？ 1、态度决定一切 （1）认真的......
2015-06-061845 -
互联网产品调研如何做？
在UCD/UED风靡的年代，理解和尊重用户的意识已经成为产品经理的一项职业衡量标准；很多公司的流程也逐渐从原来的以技术为中心或以业务为中心转变为现在的以用户为中。本篇，以自己几年来的实际......
2015-06-06960 -
满意度研究的误区
随着顾客满意理念的逐渐推广和深入，越来越多的企业开始认识到顾客满意调查的重要性，并开展了定期或不定期的调查。但顾客满意调查也是一把双刃剑，实施得好可以为企业的改进方向提供重要的信息......
2015-05-171687