成功案例

       美的物业管理有限公司是具有国家一级资质的专业物业管理企业、是佛山市顺德区物业管理行业协会副会长单位。于2000年成立,是美的地产集团旗下的专业物业管理企业,隶属于美的控股有限公司。公司承接美的地产开发所有楼盘物业管理服务,管理业态覆盖住宅、商业、写字楼、城市综合体等。规模迅速扩张的美的物业,时刻坚守秉承美的品质,用物业服务传播“为人类创造美好生活”的品牌理念。
       现西南美的物业共运营三个小区物业,总共业主住户7300多户。为了解业主对物业服务的满意度情况,以提升物业服务,打造品牌影响力。 2019年7月,特委托策点调研,对三个项目1900逾户业主进行入户调查。
       调查内容如下:
       1.门禁安保满意度:秩序管理;
       2.保洁绿化满意度:卫生清洁、绿化养护;
       3.物业维修满意度:电梯维护、公共设施维护、有偿维修服务;
       4.消防管理满意度:消防管理;
       5.社区文化生活满意度:信息公示、文明宣传、社区活动需求;
       6.客户服务满意度:投诉处理、缴费服务、礼貌态度、品牌形象;
       7.重要度评价:各项服务指标重要度;             
       8.智能化:社区智能化需求;
       9.推荐意愿:忠诚度、推荐意愿、投诉与抱怨、服务改善、改善建议。 
       最终报告将从整体服务满意度、KANO满意度模型分析、NPS模型分析、服务短板挖掘及提升策略建议等。



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